Bedarfsanalyse nutzenReiseberater:innen sind Expert:innen
Ihre Kund:innen vertrauen Ihren Reisevorschlägen. Sich über Nachhaltigkeit und Klimaschutz im Tourismus zu informieren und dabei nachhaltige Beratungskompetenz aufzubauen, stärkt Ihre Beratungsqualität und macht Sie zudem interessant für die wachsende Zielgruppe der umwelt- und klimabewusst Reisenden. Viele Kund:innen wären überrascht, dass der eigene Urlaub umweltschädigend oder sozial unverträglich sein kann oder gar Menschenrechte verletzt. Zeigen Sie Ihre Kompetenz und geben Ihren Kund:innen das sichere Gefühl, bei Ihnen an der richtigen Stelle zu sein, um sorgenfrei reisen zu können.
Handlungsempfehlungen
Was Nachhaltigkeit wirklich bedeutet, wissen wenige. Der Begriff selbst ist zudem bei vielen negativ besetzt, weil sie damit Verzicht auf Komfort und hohe Preise in Verbindung bringen. In der Beratung ist es deshalb sinnvoll, alternative Begriffe bereitzuhaben, die eher die positiven Aspekte von Nachhaltigkeit beschreiben.
Lassen Sie in die Bedarfsanalyse einfließen, dass Nachhaltigkeit ein Qualitätsmerkmal ist und Sie die positiven Aspekte in Ihren Vorschlägen berücksichtigen können und sprechen Sie so Kund:innen aktiv an.
Umgekehrt werden Sie aktiv angesprochen, wenn Sie deutlich nach Außen signalisieren, sich in diesen Themen auszukennen. Dafür eigenen sich Newsletter Beiträge, Blogartikel mit eigenen Reiseerfahrungen, eine Schaufenstergestaltung mit nachhaltigen Reisetipps, Poster sowie kurze E-Mail Abbinder, in denen Sie darauf hinweisen, dass Sie sich im Thema weitergebildet haben.
Formulierungshilfe
„Ich habe jetzt ein gutes Bild davon, was Sie sich in Ihrem Urlaub wünschen und eine Idee, was Ihnen gefallen könnte. Ich möchte Ihnen ein Hotel vorstellen, welches zu Ihren Ansprüchen an Komfort passt, dabei landestypisch eingerichtet ist, sodass auch im Zimmer erkenntlich ist: XY. Das Haus bietet eine köstliche, saisonale Küche und bezieht dabei die Produkte aus der Region und dem eigenen Garten ein. Die gepflegte Grünanlage ist voll mit einheimischen Pflanzen, hier werden Sie wunderbar entspannen können.“