Green Counter

Wie kommuniziere ich direkt mit Kund:innen?

Wie bereits erwähnt, sind viele Kund:innen offen für nachhaltiges Reisen, fragen aber selten aktiv danach. Als Reiseberater:in sprechen Sie das Thema aktiv an und machen es so verständlich und attraktiv.

Fallbeispiel: Greenwashing im Beratungsgespräch

Wie reagiert man professionell, wenn Kund:innen auf irreführende Nachhaltigkeitsaussagen stoßen? Wähle die richtige Antwort der Reiseberaterin und verfolge, wie sich das Gespräch weiterentwickelt.

Kundin: Ich habe hier ein Hotel gefunden, das als klimaneutral beworben wird. Das ist doch super und dann ja automatisch nachhaltig, oder?

Reiseberaterin: Klimaneutral klingt erst einmal gut. Wichtig ist aber zu prüfen, wie das erreicht wird – ob durch echte Einsparungen oder nur durch Kompensation. Oft steckt dahinter nur ein Ausgleich durch CO₂-Zertifikate, während vor Ort wenig verändert wird. Reiseberaterin: Ja, klimaneutral heißt, dass das Hotel komplett nachhaltig arbeitet. Das können wir so übernehmen.

Kundin: Aber wenn das Hotel seine Emissionen kompensiert, reicht das doch eigentlich aus.

Reiseberaterin: Kompensation kann sinnvoll sein, sollte aber immer der letzte Schritt sein. Entscheidend ist zuerst, ob das Hotel Emissionen vermeidet und reduziert. Reiseberaterin: Ja, Kompensation allein ist heutzutage völlig ausreichend.

Kundin: Im Prospekt steht, das Hotel sei umweltfreundlich – mehr Details braucht man doch gar nicht, oder?

Reiseberaterin: Nein, das reicht völlig. Solche Begriffe sind allgemein anerkannt. Reiseberaterin: Begriffe wie ‚umweltfreundlich‘ sind sehr allgemein. Entscheidend ist, ob konkrete Maßnahmen genannt werden – zum Beispiel Energieverbrauch, Wasser- oder Abfallmanagement. Hier helfen bspw. unabhängige Zertifikate mit klaren, überprüfbaren Kriterien. Gerne suche ich Ihnen eine nachhaltig zertifizierte Unterkunft heraus.

Kundin: Das klingt insgesamt alles ziemlich kompliziert. Dann kann man Nachhaltigkeit ja kaum einschätzen.

Reiseberaterin: Genau hier unterstütze ich Sie. Beispielsweise war ich erst letzte Woche in einem nachhaltig zertifizierten Hotel auf Kreta, welches u.a. zum Frühstück griechischen Joghurt mit Honig von Imkern aus Kreta anbietet und seinen Energiebedarf zu 50 % aus erneuerbaren Energien deckt. Reiseberaterin: Stimmt, das ist für Kund:innen und uns Berater:innen kaum nachvollziehbar.

Kundin: Gut, dann vertraue ich lieber auf Ihre Einschätzung als auf Werbeaussagen.

Reiseberaterin: Werbung ist meist ausreichend, um nachhaltige Angebote zu erkennen. Reiseberaterin: Mein Ziel ist es, Ihnen Angebote zu empfehlen, bei denen Nachhaltigkeit nicht nur behauptet, sondern auch nachweislich umgesetzt wird.

Wichtig für die Beratung

Erklären Sie Vorteile für die Kund:innen, nicht nur Zertifikate oder Fachbegriffe.
Beschreiben Sie Nachhaltigkeit in eigenen, authentischen Worten.
Nutzen Sie positive Begriffe wie mehr Genuss, Herzlichkeit oder echte Erlebnisse – so wird Nachhaltigkeit erlebbar.

Tipp

Achten Sie darauf, dass in Ihrer Angebotserstellung nachhaltige Angebote nicht mit anderen zu vermischen. Aufgeklärte Kund:innen könnten es Ihnen als Greenwashing auslegen.

Formulierungshilfen

„Meinen letzten Urlaub habe ich im Hotel XY gemacht. Dort hat mir besonders gefallen, dass bspw. das Hotel mit lokalen Produzenten zusammenarbeitet und ich beim Frühstück diese regionalen Spezialitäten probieren konnte.“

„Viele unserer Gäste möchten mit ihrer Reise auch etwas Positives für die Region bewirken – z. B. durch lokale Anbieter, Schutz der Natur oder fair bezahlte Mitarbeitende. Ist das etwas, das Ihnen wichtig ist?“

„Ich berücksichtige bei Ihrem Angebot, dass es umwelt- und sozialverträglich ist. Was halten Sie davon?“

Green Counter Schulung

Ihr Fortschritt 97%